Il caso del “luxury feeling”: best practice sull’esperienza d’acquisto online

Una presentazione della ricerca, realizzata da Contactlab ed Exane BNP Paribas, “The Online Purchase Experience Ranking: from Milan to New York City”. Dopo la prima edizione focalizzata su Milano, lo studio analizza l’esperienza di acquisto online nel fashion&luxury di un’altra città simbolo della moda, New York.

Qual è il livello di personalizzazione che si aspettano i consumatori? Come possono integrarsi i punti di contatto fisici e digitali? I brand sono in grado di trasmettere il “luxury feeeling” durante tutto il processo d’acquisto? Questi sono solo alcuni dei quesiti che i nostri ricercatori si sono posti durante lo sviluppo della ricerca che analizza 36 brand.

Dall’investigazione degli 122 punti di contatto, emerge come i brand di lusso debbano dotarsi di strumenti digitali in grado di aiutarli a capitalizzare le risorse esistenti sui dati dei clienti e sulle loro preferenze. È l’unico modo per interagire con i loro clienti potenziali ed esistenti, aumentando la fedeltà d’acquisto e, di conseguenza, la redditività dei clienti.

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Relatori:
Francesca Borgonovo, Digital Analyst - Contactlab
Micaela Raimondi, Marketing & Communication Director - Contactlab

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